PREGUNTAS FRECUENTES 2017-11-09T20:11:22+00:00

PREGUNTAS FRECUENTES

Comprar en Luzdeluna.com.co es muy fácil sólo debes seguir éstos pasos:

  1. Para buscar el producto que deseas comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú o directamente en el link de cada una de ellas.
  2. Una vez hayas elegido el producto que deseas agrégalo a tu bolsa de compras dando click en el botón AÑADIR AL CARRITO.
  3. Cuando hayas agregado el producto que deseas, puedes seguir navegando y adicionando a la bolsa los productos que desees.
  4. Recuerda que para que la compra se haga efectiva debes completar un monto mínimo de COP $50.000; a excepción de las compras realizadas en uno de los puntos de entrega directos * que no tienen un minimo de monto determinado. *Preguntar cuales son los puntos directos de entrega
  5. Cuando hayas agregado todos los productos todos los productos que deseas adquirir, ve al CARRITO DE COMPRAS que está en la parte superior derecha; allí encontrarás el resúmen los productos seleccionados, por favor verifica que sean los que realmente deseas y haz click en FINALIZAR COMPRA.
  6. Si no te registraste en el momento de ingresar en nuestra página o eres cliente nuevo debes llenar el formulario de registro, de lo contario simplemente debes indicar tu usuario y confirmar que los datos reflejados sean los actuales o editar lo que consideres necesario.
  7. Verifica tu correo electrónico registrado, debe llegarte una confirmación de compra; el cuál debes responder indicando fecha* y hora* en la puedes recibir tu pedido.

*Revisar horario y política de entregas

  1. Recibe tu pedido en la puerta de tu domicilio o lugar de trabajo.

Si tienes alguna duda también puedes contactarnos a través de nuestro correo

luzdelunacolombia@gmail.com

Aprovechamos que Luz de Luna cuenta con recursos humanos fijos en horarios flexibles por tal motivo no es necesario tener un valor mínimo que justifique la entrega y logística de productos.

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

El envío de los pedidos es gratuito por compras superiores o iguales a COP $100.000; para compras inferiores a éste valor el costo de entrega es de $6.000.

En puntos de entrega directo * las entregas son de  L – V de 8am a 5pm y no tienen costo.

El tiempo de entrega en lugares distintos a puntos de entrega directos está estipulado entre 1 y máx 3 días, a pesar de ser artículos disponibles en inventario, la entrega estará sujeta al volúmen de pedidos y a la planeación de entregas de acuerdo al sector.

Teniendo en cuenta que son entregas que han sido planeadas con una ruta de trabajo, lo prudente es que te comuniques con nosotros y reprogrames tu entrega, o pienses en la posibilidad de que otra persona mayor de edad reciba el pedido por ti.

En el caso de no tener ninguna confirmación por parte del cliente y que la entrega no sea exitosa; se realizará un nuevo intento de entrega acordada sin costo adicional.

Para éstos casos no realizamos devoluciones de dinero, el excedente de tu compra lo haremos llegar mediante bono para que lo utilices en la siguiente compra en www.luzdeluna.com.co.

Es importante tener en cuenta que el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.